O QUE NINGUÉM CONTA
OQNC CASES · ARQUIVO 002

Simulação de comunicação

A campanha que virou crise

Uma campanha criada para celebrar a diversidade brasileira foi acusada de transformar culturas diferentes em estereótipos. A repercussão cresce a cada minuto. Você está na sala de crise — e cada decisão comunica.

8–10 minutosComunicação e brandingNível intermediário

Briefing original

Marca: VIVA

Crise: em andamento

Campanha “Um Brasil. Uma identidade.”

Marca
VIVA, aplicativo de benefícios e experiências
Objetivo
Rejuvenescer a marca e ampliar relevância cultural
Conceito
Unir símbolos de diferentes regiões em uma única narrativa visual
Prazo
10 dias entre briefing e lançamento
Canais
Redes sociais, influenciadores e mídia exterior
Agora: um vídeo crítico ultrapassou 400 mil visualizações. O cliente pergunta se deve defender a intenção da campanha ou retirar tudo do ar.

Não confunda intenção com impacto

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Relatório da crise

Seu veredito

O problema central

A campanha tentou representar diferentes culturas sem envolver pessoas ligadas a elas. O conceito “uma identidade” apagou diferenças que deveriam ter sido reconhecidas. O prazo curto e o fluxo de aprovação concentrado transformaram um risco previsível em crise pública.

Princípio de resposta

Em uma crise, explicar a intenção antes de reconhecer o impacto costuma soar defensivo. A resposta recomendada é pausar a distribuição, reconhecer o efeito causado, ouvir os grupos envolvidos e apresentar próximos passos concretos.

Suas decisões